• Сертификат на расширение до премиальной технической поддержки одной лицензии Программного продукта Р7- Офис.Профессиональный  (Десктоп + Сервер оптимальный), на 1 (Один) год

Сайт производителя

Сертификат на расширенную техническую поддержку

 

-    прямой контакт с техническим специалистом службы поддержки посредством телефонной связи или электронной почты;

-     консультации по функциональным возможностям продукта;

-     консультации по настройке и администрированию компонента продукта;

-     восстановление комплекта поставки - электронных ключей продукта, в случае их разрушения или утраты заказчиком;

-     разработка и предоставление обновлений продуктов (патчей) с целью устранения ошибки, указанной в инциденте;

-     сбор данных для выявления и устранения ошибок ПП и консультации по восстановлению работоспособности продукта;

-     предоставление доступа к обновлениям внутри версии продукта;

-     предоставление доступа к обновлениям на новые версии продукта.

 

Техническая поддержка предоставляется на русском языке круглосуточно:

-     Экстренные обращения

Скорость реакции – 1 (Один) рабочий час

Решение инцидентов – 16 (Шестнадцать) рабочих часов

-     Срочные обращения

Скорость реакции – 4 (Четыре) рабочих часа

Решение инцидентов – 4 (Четыре) рабочих дня

 

Гарантийная техническая поддержка

 

-     прямой контакт с техническим специалистом службы поддержки посредством телефонной связи или электронной почты;

-     консультации по функциональным возможностям продукта;

-     консультации по настройке и администрированию компонента продукта;

-     восстановление комплекта поставки - электронных ключей продукта, в случае их разрушения или утраты заказчиком;

-     разработка и предоставление обновлений продуктов (патчей) с целью устранения ошибки, указанной в инциденте;

-     сбор данных для выявления и устранения ошибок ПП и консультации по восстановлению работоспособности продукта;

-     предоставление доступа к обновлениям внутри версии продукта;

-     предоставление доступа к обновлениям на новые версии продукта.

 

Гарантийная техническая поддержка предоставляется на русском языке в период с 9:00 до 18:00 по Московскому времени, с понедельника по пятницу, кроме нерабочих праздничных дней Российской Федерации:

-     Экстренные обращения:

Скорость реакции – 1 (Один) рабочий день

Решение инцидентов – 16 (Шестнадцать) рабочих дней

-     Срочные обращения

Скорость реакции – 2 (Два) рабочих дня

Решение инцидентов – срок не установлен, выполняется из принципа приоритета.

Категорийный менеджер
ФИО Жаворонков Максим Владимирович
Почта m.zhavoronkov@rtinform.ru
Телефон +7(499)557-06-52 доб. 217

Сертификат на расширение до премиальной технической поддержки одной лицензии Программного продукта Р7- Офис.Профессиональный (Десктоп + Сервер оптимальный), на 1 (Один) год

  • Модель: R7DSO.PU.1Y.0520.001
  • Наличие: В наличии
  • 1755.00 руб.